CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Objeto
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva electrónico disponible en nuestra plataforma online. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente confirma la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o un prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa elegida antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la misma por parte del cliente.
4. Confirmación de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online, el correo electrónico de confirmación resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información relativa al servicio posventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.
Reserva de alojamiento y desayuno: 30% de depósito al reservar, el resto a la salida. Se aceptan transferencias bancarias, tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, EuroCard), cheques y efectivo. No es posible pagar la reserva con bonos vacacionales.
• Reserva con una oferta privada:
La reserva se confirma al recibir un depósito del 50% mediante transferencia bancaria. El resto se abonará a la llegada, al finalizar la estancia. No es posible pagar el depósito con bonos vacacionales. No se admiten reservas online para la opción de alquiler privado.
Se le solicitará un cheque de depósito de seguridad de 200 €, que no se cobrará, y que le será devuelto al final de su estancia.
Preferiblemente, contáctenos por correo electrónico a contact@agapantheetsalicorne.com para consultar la disponibilidad para las fechas que le interesan.
• Reservar la mesa de huéspedes:
No se requiere depósito
Debe reservarse con al menos 48 horas de antelación.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, se recuerda a los clientes que no tienen el derecho de desistimiento previsto en el artículo L221-18 del mismo Código. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. Los pagos anticipados, como los depósitos, no serán reembolsados si la cancelación se debe al cliente.
En este caso, se especifica en los términos y condiciones de la tarifa. Si los términos y condiciones de la tarifa reservada lo permiten, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago.
Cancelación en un alojamiento con desayuno incluido.
- Entre 2 días y el mismo día: importe total de la reserva retenido
- Entre 14 y 3 días: depósito retenido íntegramente.
- Para estancias superiores a 14 días: el depósito se reembolsa íntegramente.
• Cancelación en paquete privado:
-Menos de un mes hasta 3 días antes = depósito retenido íntegramente
- Entre 2 días antes y el día del pago = Importe total recibido
- Para estancias superiores a un mes, el depósito será reembolsado íntegramente.
Recordatorio de horarios de llegada y salida:
Capacidad máxima: 2 personas por habitación
- Hora de entrada a partir de las 17:00
- Hora de salida antes de las 11:00
6. Se admiten mascotas:
En Le Guébriand, solo se admiten perros pequeños (de menos de 10 kg) bajo ciertas condiciones y en una sola habitación.
- Términos :
- Para solicitarlo
- Solo se admiten perros que pesen menos de 10 kg, que estén limpios, bien entrenados y sean discretos.
- Comprométase a reservar únicamente la habitación Le Guébriand, la única habitación adecuada para alojar al pequeño animal.
- Incluya la raza en los correos electrónicos o mensajes de texto.
- Incluye un kit de viaje para perros que incluye bolsas para excrementos, un bebedero, un comedero, la cesta o manta del perro, una toalla para el final de los paseos y una manta (para poner en la cama en caso de que el animal se suba accidentalmente).
- Suministro de agua
- Durante su estancia:
- No deje al perro solo en la habitación.
- Recoge los excrementos.
- El perro debe permanecer con correa dentro del recinto de la propiedad (áreas exteriores y comedor común).
El precio:
- La estancia del perro tiene un coste fijo de 15 € para estancias de hasta 3 noches y de 30 € para estancias de 4 noches o más, a pagar en el establecimiento al finalizar la estancia.
- En caso de daños a los muebles, la ropa de cama (sábanas y toallas ), el suelo y las paredes, se contactará con la aseguradora del animal y/o de sus propietarios.
7. Consumo del servicio
De conformidad con la normativa vigente en algunos países, a su llegada, los huéspedes podrán tener que completar un formulario de registro policial. Para ello, se les pedirá que presenten un documento de identificación para verificar si deben o no completar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público conllevará que el establecimiento solicite al huésped que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el huésped acepta y se compromete a cumplirlo. Si un huésped incumple alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago.
8. Responsabilidad
El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se puedan emprender contra él.
9. Quejas
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito en un plazo de catorce días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
10. Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el local. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que figuran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA al tipo vigente en la fecha de la reserva, y cualquier cambio en dicho tipo se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura.
Deberá abonar una tasa turística de 0,83 € por persona y noche antes de su salida.
11. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que se carga un pago parcial o total en el momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – el cliente no está presente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, introducción incorrecta de datos, etc. En caso de problema, el cliente debe ponerse en contacto con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado, que constituye el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.
12. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En concreto, para los pagos en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con un nivel adecuado de protección de datos personales, según lo estipulado en la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, actuando en su capacidad profesional, se compromete a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.
13. Convención sobre la Prueba
Al introducir los datos bancarios requeridos, aceptar estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados se almacenan en los sistemas informáticos de elloha.com. Estos registros se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra al momento de la reserva.
14. Fuerza mayor
Se define como fuerza mayor cualquier evento ajeno al control de las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los eventos de fuerza mayor o casos fortuitos son aquellos generalmente reconocidos por los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte asumirá sus propios gastos derivados de la misma.
15. Resolución de disputas
MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR
En caso de disputa entre el Cliente y la empresa, se procurará resolverla amistosamente (el Cliente enviará una reclamación por escrito al profesional o, en su caso, al Departamento de Atención al Cliente del profesional). Si no se llega a un acuerdo amistoso, o si el profesional no responde en un plazo razonable de un (1) mes, el Cliente, como consumidor en el sentido del artículo L.612-2 del Código de Consumo francés, podrá contactar gratuitamente con el mediador competente inscrito en el registro de mediadores establecido por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación de Consumo de conformidad con el artículo L.615-1 del Código de Consumo francés, a saber: La Société Médiation Professionnellehttp://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
16. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna condición, ya sea general o específica, comunicada por el cliente se incorporará a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de conflicto entre la confirmación de reserva y las presentes condiciones generales, prevalecerán las disposiciones contenidas en la confirmación de reserva respecto de la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta online podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tal caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta online será publicada por el establecimiento en línea. Una vez publicada en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta online se aplicará automáticamente a los futuros clientes.
17. Información diversa:
Créditos de las fotografías: Copyright Améliegraphie (https://www.ameliegraphie.com); y copyright Céline Sion, Agapanthe & Salicorne
Los datos de contacto de la casa de huéspedes son: Agapanthe & Salicorne, Guest House, Céline Sion, 46 le Champ Geai, 22130 PLUDUNO VAL D'ARGUENON
