TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Scopo
I presenti termini e condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Essi regolano tutti i passaggi necessari per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni di vendita e i termini e condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. I presenti termini e condizioni di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione
Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver esaminato la natura, lo scopo e le condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al completamento della procedura di prenotazione.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione online accessibile sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione finale dei servizi da prenotare, il processo di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito qualora sia richiesta una garanzia o un pagamento anticipato, la lettura e l'accettazione dei termini e delle condizioni generali di vendita e dei termini e delle condizioni specifici della tariffa selezionata prima di confermare la prenotazione e, infine, la conferma della prenotazione da parte del cliente.
4. Conferma della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando tempestivamente un'e-mail di conferma. In caso di prenotazione online, l'e-mail di conferma riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata e accettati dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni sul servizio post-vendita e l'indirizzo della struttura del venditore presso la quale il cliente può presentare reclami.
Prenotare un bed and breakfast
Acconto del 30% alla prenotazione, saldo alla partenza.
Pagamento tramite bonifico bancario, carta di credito (Visa, MasterCard, EuroCard), assegno e contanti.
Non è possibile pagare la prenotazione con buoni vacanza.
• Prenotazione con un'offerta privata:
La prenotazione sarà effettiva al ricevimento di un acconto pari al 50% da versare tramite bonifico bancario. Riceverete un contratto di prenotazione via e-mail, che dovrete firmare e restituirci. Il saldo dovrà essere versato in loco al termine del soggiorno.
Non è possibile pagare la caparra con buoni vacanza. La prenotazione online per l'opzione di affitto privato non è disponibile.
Vi verrà richiesto un assegno di deposito cauzionale di 200 €, che non verrà incassato e che verrà restituito al termine del soggiorno.
Per conoscere la disponibilità per le tue date, ti consigliamo di contattarci via e-mail all'indirizzo contact@agapantheetsalicorne.com.
• Prenotazione del tavolo degli ospiti:
Nessun deposito richiesto
Deve essere prenotato almeno 48 ore in anticipo
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. L'articolo L221-28 del Codice del Consumo stabilisce che il cliente non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L221-18 del Codice del Consumo. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le procedure di cancellazione e/o modifica. Le prenotazioni prepagate non possono essere modificate o annullate. Gli acconti, come i depositi, non sono rimborsabili in caso di cancellazione per colpa del cliente.
In questo caso, ciò è specificato nei termini e condizioni della tariffa. Quando i termini e le condizioni della tariffa prenotata lo consentono, la prenotazione può essere annullata direttamente contattando la struttura, il cui numero di telefono è indicato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni non sono trasferibili e non possono essere cedute a terzi in nessun caso, né a titolo gratuito né a titolo oneroso.
Cancellazione in un bed and breakfast
- Tra 2 giorni e lo stesso giorno: importo totale della prenotazione trattenuto
- Tra 14 e 3 giorni: deposito trattenuto per intero
- Per soggiorni superiori a 14 giorni: deposito completamente rimborsato
• Cancellazione nel Pacchetto Privato:
- Meno di un mese fino a 3 giorni prima = deposito trattenuto per intero
- Tra 2 giorni prima e il giorno del pagamento = Importo totale ricevuto
- Per soggiorni superiori a un mese, la caparra verrà interamente rimborsata.
Promemoria sugli orari di arrivo e partenza:
Capacità massima: 2 persone per camera
- Orario di arrivo dalle 17:00
- Orario di partenza non più tardi delle 11:00
6. Animali ammessi:
I cani di piccola taglia (meno di 10 kg) sono accettati solo a determinate condizioni e in una sola camera presso Le Guébriand.
- Termini :
- Per richiederlo
- Sono ammessi solo cani di peso inferiore a 10 kg, puliti, ben addestrati e discreti.
- Impegnatevi a prenotare solo la camera Le Guébriand, l'unica adatta ad ospitare il piccolo animale.
- Includere la razza negli scambi di e-mail o messaggi di testo
- Includere un kit da viaggio per cani, comprensivo di sacchetti per gli escrementi, una ciotola per l'acqua, una ciotola per il cibo, la cesta o la coperta per il cane, un asciugamano per la fine delle passeggiate e una coperta (da mettere sul letto nel caso in cui l'animale ci salga accidentalmente).
- Acqua fornita
- Durante il soggiorno:
- Non lasciare il cane da solo nella stanza.
- Raccogli gli escrementi.
- Il cane viene tenuto al guinzaglio all'interno della proprietà (aree esterne e sala da pranzo comune).
Il prezzo:
- Il soggiorno del cane ha un costo di 12 € a notte, da pagare in loco alla fine del soggiorno.
- In caso di danni ai mobili, alla biancheria per la casa (lenzuola e asciugamani ), al pavimento e alle pareti, verrà contattata l'assicurazione dell'animale e/o dei suoi proprietari.
7. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, agli ospiti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso la polizia al momento dell'arrivo. A tal fine, agli ospiti verrà chiesto di presentare un documento d'identità per verificare se sono tenuti o meno a compilare il modulo. Qualsiasi comportamento contrario alla decenza e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento dell'ospite dalla struttura senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture con regolamento interno, l'ospite accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di una qualsiasi delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà tenuta a invitare il cliente ad abbandonare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato.
8. Responsabilità
La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o impropria esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o prepagamento non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.
9. Reclami
I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione delle prestazioni prenotate dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro quattordici giorni dalla data di partenza dalla struttura.
10. Prezzo
I prezzi per i servizi di prenotazione sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se il pagamento viene effettuato presso la struttura in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, il cliente sarà responsabile di eventuali commissioni di cambio. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), indicate nella pagina delle tariffe, sono pagabili direttamente alla struttura al momento dell'arrivo. I prezzi sono comprensivi di IVA applicabile alla data dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o normative imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
Prima della partenza sarà richiesta una tassa di soggiorno pari a 0,83 € a persona a notte.
11. Pagamento
Il cliente fornisce le proprie coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc., a seconda delle opzioni offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura). Il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza, devono essere inseriti direttamente nell'area designata (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Il cliente è tenuto a presentare la carta utilizzata a garanzia della prenotazione al momento dell'arrivo presso la struttura. Il pagamento viene addebitato presso la struttura durante il soggiorno, salvo condizioni o tariffe particolari in cui il pagamento parziale o totale viene addebitato al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato è considerato un deposito. In caso di mancata presentazione (prenotazione non annullata – cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e specifiche di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, inserimento errato, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Per le tariffe che richiedono il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/ricevute elettronicamente; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura.
12. Rispetto della privacy
In ogni modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato tramite un asterisco se le risposte sono obbligatorie o facoltative. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con l'adempimento degli obblighi di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in conformità con la Carta sulla protezione dei dati personali del cliente. In particolare, per i pagamenti online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che questo trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali, come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, agendo nella loro veste professionale, si sono impegnati nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati durante tali trasferimenti.
13. Convenzione sulle prove
L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e della conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I dati sono archiviati nei sistemi informatici di elloha.com. Tali registrazioni saranno conservate in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerate prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP verrà registrato al momento della prenotazione.
14. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento imprevedibile e insormontabile al di fuori del controllo delle parti, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi contrattuali. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dai tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile nei confronti dell'altra per qualsiasi inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende l'esecuzione degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte sosterrà i costi che ne derivano.
15. Risoluzione delle controversie
MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI
In caso di controversia tra il Cliente e la società, quest'ultima si impegnerà a risolverla in via amichevole (il Cliente invierà un reclamo scritto al professionista o, se del caso, al Servizio Clienti del professionista).
In assenza di un accordo amichevole o in assenza di risposta da parte del professionista entro un termine ragionevole di un (1) mese, il Cliente consumatore ai sensi dell'articolo L.612-2 del Codice del consumo ha la possibilità di adire gratuitamente la questione, se persiste un disaccordo, al mediatore competente iscritto nell'elenco dei mediatori istituito dalla Commissione di valutazione e di controllo della mediazione dei consumatori ai sensi dell'articolo L.Articolo 615-1 del Codice del Consumo, vale a dire:
La Società di Mediazione Professionale
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
16. Completezza
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessun termine o condizione generale o specifica comunicato dal cliente può essere incorporato nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o la richiesta di prenotazione (inclusi i termini e le condizioni specifici della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le presenti condizioni generali, prevarranno le disposizioni contenute nella conferma di prenotazione per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente ai futuri clienti.
17. Informazioni varie:
Crediti fotografici: Copyright Améliegraphie (https://www.ameliegraphie.com); e copyright Céline Sion, Agapanthe & Salicorne
I recapiti della pensione sono: Agapanthe & Salicorne, Guest House, Céline Sion, 46 le Champ Geai, 22130 PLUDUNO VAL D'ARGUENON
