TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Oggetto
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma di prenotazione. Esse disciplinano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni generali di vendita relative alla tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione
Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura, dello scopo e delle condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena consapevolezza. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente conferma la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione definitiva dei servizi da prenotare, il processo di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito qualora sia richiesta una garanzia o un pagamento anticipato, la lettura e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni specifiche della tariffa scelta prima della conferma della prenotazione e, infine, la conferma della prenotazione da parte del cliente.
4. Conferma della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un'e-mail. Nel caso di prenotazioni online, l'e-mail di conferma riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata e accettata dal cliente, la data di prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della sede del venditore a cui il cliente può inviare eventuali reclami.
Prenotazione bed and breakfast: acconto del 30% alla prenotazione, saldo alla partenza. Pagamento tramite bonifico bancario, carta di credito (Visa, MasterCard, EuroCard), assegno e contanti. Non è possibile pagare la prenotazione con voucher vacanza.
• Prenotazione con offerta privata:
La prenotazione è confermata al ricevimento di un acconto del 50% pagabile tramite bonifico bancario. Il saldo è dovuto all'arrivo, al termine del soggiorno. Non è possibile pagare l'acconto con voucher vacanza. La prenotazione online non è disponibile per l'opzione di affitto privato.
Vi verrà richiesto un assegno di cauzione di €200, che non verrà incassato e vi sarà restituito al termine del soggiorno.
Vi preghiamo di contattarci preferibilmente via email all'indirizzo contact@agapantheetsalicorne.com per verificare la disponibilità nelle date desiderate.
• Prenotazione del table d'hôtes:
Nessun deposito richiesto
La prenotazione deve essere effettuata con almeno 48 ore di anticipo.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, si ricorda ai clienti che non hanno il diritto di recesso previsto dall'articolo L221-18 dello stesso Codice. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le procedure di cancellazione e/o modifica. Le prenotazioni prepagate non possono essere modificate o cancellate. I pagamenti anticipati, come ad esempio gli acconti, non saranno rimborsati se la cancellazione è dovuta al cliente.
In questo caso, ciò è specificato nei termini e condizioni della tariffa. Qualora i termini e le condizioni della tariffa prenotata lo consentano, la prenotazione può essere cancellata direttamente presso la struttura, il cui numero di telefono è riportato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni non sono trasferibili e non possono essere cedute a terzi in nessuna circostanza, né gratuitamente né a pagamento.
Cancellazione in un bed and breakfast
- Tra 2 giorni e lo stesso giorno: importo totale della prenotazione trattenuto
- Tra 14 e 3 giorni: deposito trattenuto per intero
- Per soggiorni superiori a 14 giorni: rimborso completo della cauzione
• Cancellazione del pacchetto privato:
-Meno di un mese fino a 3 giorni prima = acconto trattenuto per intero
- Tra 2 giorni prima e il giorno del pagamento = Importo totale ricevuto
- Per soggiorni superiori a un mese, la cauzione verrà rimborsata integralmente.
Promemoria sugli orari di arrivo e partenza:
Capacità massima: 2 persone per camera
- Orario di check-in dalle 17:00
- Orario di check-out entro le 11:00
6. Animali domestici ammessi:
Presso Le Guébriand, i cani di piccola taglia (meno di 10 kg) sono ammessi solo a determinate condizioni e in una sola camera.
- Termini:
- Per richiederlo
- Sono ammessi solo cani di peso inferiore a 10 kg, puliti, ben addestrati e discreti.
- Assicuratevi di prenotare esclusivamente la camera Le Guébriand, l'unica adatta ad ospitare un animale di piccola taglia.
- Indica la razza nelle comunicazioni via email o SMS.
- Il kit da viaggio per cani include sacchetti per le deiezioni, una ciotola per l'acqua, una ciotola per il cibo, la cuccia o la coperta del cane, un asciugamano per la fine delle passeggiate e una coperta (da mettere sul letto nel caso in cui l'animale ci salga accidentalmente).
- Acqua fornita
- Durante il vostro soggiorno:
- Non lasciare il cane da solo nella stanza.
- Raccogli gli escrementi.
- Il cane deve essere tenuto al guinzaglio all'interno della proprietà (aree esterne e sala da pranzo comune).
Il prezzo:
- Il soggiorno del cane prevede una tariffa fissa di 15 € per un massimo di 3 notti e di 30 € per 4 notti o più, da pagare in loco al termine del soggiorno.
- In caso di danni a mobili, biancheria domestica (lenzuola e asciugamani ), pavimenti e pareti, verrà contattata l'assicurazione dell'animale e/o dei suoi proprietari.
7. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni paesi, agli ospiti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso le autorità di polizia all'arrivo. A tal fine, agli ospiti verrà chiesto di esibire un documento d'identità per verificare se siano tenuti o meno a compilare il modulo. Qualsiasi comportamento contrario al decoro e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento dell'ospite dalla struttura senza alcun rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture dotate di regolamento interno, l'ospite accetta e si impegna a rispettarlo. In caso di mancato rispetto da parte dell'ospite di una qualsiasi disposizione del regolamento interno, la struttura sarà obbligata a chiedere all'ospite di lasciare la struttura senza alcun rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato.
8. Responsabilità
La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o errata esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'indisponibilità della rete internet, l'impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o addebiti anticipati non autorizzati da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per una causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatto salvo il diritto di intraprendere qualsiasi azione civile o penale nei confronti del cliente.
9. Reclami
Eventuali reclami relativi alla mancata o inadeguata esecuzione dei servizi prenotati devono essere presentati per iscritto entro quattordici giorni dalla data di partenza dalla struttura, pena la decadenza del diritto al rimborso.
10. Prezzo
I prezzi dei servizi prenotati sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e sono validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Qualora il pagamento venga effettuato presso la struttura in una valuta diversa da quella confermata in fase di prenotazione, le spese di cambio saranno a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla provenienza, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), elencate nella pagina delle tariffe, sono da pagare direttamente alla struttura all'arrivo. I prezzi sono comprensivi di IVA all'aliquota vigente alla data della prenotazione e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente riflessa nei prezzi indicati in fattura. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti verrà anch'essa automaticamente riflessa nei prezzi indicati in fattura.
Prima della partenza, sarà richiesto il pagamento di una tassa di soggiorno di 0,83 € a persona a notte.
11. Pagamento
Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo in caso di condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc., a seconda delle opzioni offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura). Il numero della carta, senza spazi tra le cifre, la data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza devono essere inseriti direttamente nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Il cliente deve esibire la carta di credito utilizzata a garanzia della prenotazione all'arrivo presso la struttura. Il pagamento viene addebitato presso la struttura durante il soggiorno, salvo in caso di condizioni o tariffe particolari in cui un pagamento parziale o totale viene addebitato al momento della prenotazione. Tale pagamento anticipato è considerato un acconto. In caso di mancata presentazione (prenotazione non cancellata – cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle proprie condizioni generali e specifiche di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per la sicurezza dei pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente viene verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, dati errati, ecc. In caso di problemi, il cliente è tenuto a contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e la modalità di pagamento. Per le tariffe che richiedono il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture potrebbero generare fatture/ricevute in formato elettronico; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura.
12. Rispetto della privacy
Su ciascun modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato, tramite un asterisco, se le risposte sono obbligatorie o facoltative. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura ricettiva, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con l'adempimento degli obblighi di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in conformità con la Carta sulla protezione dei dati personali del cliente. In particolare, per i pagamenti online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura ricettiva per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe avvenire in paesi esteri che non offrono un livello di protezione dei dati personali adeguato, come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Il cliente acconsente tuttavia a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, agendo in qualità di professionisti, si impegna nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati durante tali trasferimenti.
13. Convenzione sulle prove
L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e alla conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I dati informatizzati vengono memorizzati nei sistemi informatici di elloha.com. Questi dati saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
14. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del controllo delle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi contrattuali. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dai tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile nei confronti dell'altra per l'inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Resta espressamente convenuto che la forza maggiore sospende l'adempimento degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte si farà carico dei propri costi derivanti da tale evento.
15. Risoluzione delle controversie
MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI
In caso di controversia tra il Cliente e la società, quest'ultima si impegnerà a risolverla amichevolmente (il Cliente invierà un reclamo scritto al professionista o, se del caso, al Servizio Clienti del professionista). Qualora non si raggiunga un accordo amichevole, o qualora il professionista non risponda entro un termine ragionevole di un (1) mese, il Cliente, in qualità di consumatore ai sensi dell'articolo L.612-2 del Codice del Consumo francese, ha la facoltà di contattare, gratuitamente, il mediatore competente iscritto nel registro dei mediatori istituito dalla Commissione di Valutazione e Controllo della Mediazione dei Consumatori ai sensi dell'articolo L.615-1 del Codice del Consumo francese, ovvero: La Société Médiation Professionnellehttp://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
16. Completezza
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente sarà incorporata nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o la richiesta di prenotazione (incluse le condizioni specifiche della tariffa riservata) e le presenti condizioni generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le presenti condizioni generali, prevarranno le disposizioni contenute nella conferma di prenotazione per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente ai futuri clienti.
17. Informazioni varie:
Crediti fotografici: Copyright Améliegraphie (https://www.ameliegraphie.com); e copyright Céline Sion, Agapanthe & Salicorne
I recapiti della pensione sono: Agapanthe & Salicorne, Guest House, Céline Sion, 46 le Champ Geai, 22130 PLUDUNO VAL D'ARGUENON
